Enterprise Holdings, Inc., a través de su red global de subsidiarias y afiliados independientes, es un proveedor líder de soluciones de movilidad y es propietaria de las marcas de Enterprise Mobility, que incluyen Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo, Alquiler de vehículos de carga de Enterprise, Enterprise Flex-E-Rent, Venta de autos de Enterprise, Enterprise CarShare, Enterprise Car Club, Exotic Car Collection by Enterprise y Subscribe with Enterprise (en conjunto, "Enterprise Mobility", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Enterprise Mobility valora su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. En esta Política de privacidad, explicamos cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, transferimos o procesamos de cualquier otra forma los datos personales, así como los derechos individuales que usted puede tener cuando utiliza nuestros sitios y servicios.
Para los fines de los marcos de transferencia global y las cláusulas contractuales estándar de los que somos parte, utilizamos "Enterprise Holdings, Inc." como la entidad contratante y la entidad que se compromete a cumplir con estos principios de privacidad, en nombre de Enterprise Holdings, y sus subsidiarias y afiliadas. Esta Política de privacidad se aplica a Enterprise Holdings, Inc. y a determinadas subsidiarias y afiliadas de Enterprise Holdings, Inc., que se pueden consultar aquí. Para obtener más detalles sobre la exención de responsabilidad legal de Enterprise Mobility, haga clic aquí.
Para obtener más información sobre nuestro Programa de privacidad, visite: Cumplimiento y ética | Enterprise Holdings
Categorías de datos personales
Información audiovisual: incluye grabaciones de llamadas e información sobre fotos.
Información relacionada con el Servicio de atención al cliente: incluye sus opiniones cuando participa en encuestas o promociones.
Información de antecedentes personales y financieros**: incluye ingresos, antecedentes crediticios, antecedentes laborales, otros datos personales requeridos para completar una solicitud de crédito, esto puede incluir el Número de Seguro Social u otros identificadores gubernamentales.
Información de geolocalización**: incluye ubicación aproximada o precisa de nuestras aplicaciones móviles, ubicación aproximada de nuestros sitios web y ubicación precisa de nuestros vehículos.
Información de salud**: incluye información o inferencias sobre las condiciones de salud relevantes que tiene y que nos pueda ayudar a ofrecerle dispositivos de conducción adaptables; o información que esté relacionada con reclamos que impliquen lesiones.
Inferencias: extraídas de las categorías de información en esta Política de privacidad para predecir sus preferencias y tipos de servicios. En casos limitados, la selección de equipos de conducción adaptables puede permitir inferir una discapacidad.
Identificadores personales y en línea:
- Información de la cuenta** información de contacto, nombre de usuario y contraseña.
- Información sobre reclamos** información de mantenimiento sobre registros, incluidos los detalles relacionados con accidentes (como información sobre terceros, personas involucradas, testigos e informes policiales), información sobre seguros, detalles del incidente utilizados para determinar responsabilidades, detalles del vehículo, detalles sobre reparación de crédito, detalles relativos a las necesidades de reparación del vehículo y a sus necesidades de movilidad posterior.
- Información de contacto, incluidos nombre y apellido, dirección(es), número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información del dispositivo , incluidos los identificadores únicos del dispositivo, como la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo, la información de ubicación, las conexiones del dispositivo, que pueden ser a través de Bluetooth u otros servicios de conexión a través de nuestra aplicación móvil.
- Información sobre validaciones del conductor y verificación de la identidad**, lo que incluye información de contacto, información de la licencia de conducir, la fecha de nacimiento, fotos o imágenes proporcionadas por usted para fines de verificación, información del seguro, información del pasaporte, identificadores únicos en línea, comprobante de residencia, y, cuando corresponda, referencias personales, verificación financiera y relacionada con la identidad, y autenticación de documentos.
- Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad, lo que incluye información sobre los programas de afiliación y de fidelidad de Enterprise, Alamo o National, información de la cuenta y números de identificación de cuentas corporativas. Esto también incluye otros números de membresía, programas de viajero frecuente o afiliaciones a socios de viaje que usted decida compartir con nosotros como parte de programas de afiliación en los que ofrecemos descuentos u otros beneficios.
- Información sobre imágenes fotográficas, lo que incluye las imágenes capturadas con fines de seguridad, verificación y reclamaciones, como cuando envía una foto (p. ej., de un documento de identificación emitido por el Gobierno**) para las validaciones del conductor o imágenes captadas por cámaras de CCTV en una de nuestras oficinas.
Información profesional o relacionada con el empleo: lo que incluye el nombre de su empleador y/o datos de contacto profesionales cuando los proporcione usted, otras personas o uno de nuestros socios comerciales externos, o sus antecedentes laborales al comprar un vehículo.
Actividad en línea: incluye el historial de búsqueda o navegación, información sobre sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios, incluidos registros web y geolocalización aproximada.
Información opcional: como información de contacto de emergencia, requisitos especiales que pudiera tener, preferencias (incluido el marketing), datos personales compartidos en el marco de la creación y el mantenimiento de una relación comercial, u otros datos que usted proporcione de manera voluntaria.
Información confidencial**: recopilamos información que se puede considerar como información personal "confidencial" en virtud de diversas leyes de privacidad. Si bien algunas de estas leyes pueden proporcionar una oportunidad de excluirse para esta información, utilizamos y divulgamos esta información solo para los fines permitidos por la ley que no requieren dicha opción. Este tipo de información confidencial, como la información sobre validaciones del conductor, verificación de identidad, cuenta, datos financieros, reclamaciones o información de salud, se indicará mediante el uso de este símbolo (**) en los apartados en los que describimos los datos que recopilamos sobre usted. Utilizamos esta información para proporcionar los servicios y las transacciones solicitados y de acuerdo con esta Política de privacidad. Para determinados usos de la información de geolocalización en nuestras aplicaciones móviles y sitios web donde se recopilan y utilizan datos de ubicación precisos, le proporcionamos la oportunidad de cancelar o desactivar estas funciones.
Información de transacciones:
- Información de transacciones de la venta de automóviles, lo que incluye los vehículos comprados, el precio de compra, la placa o el VIN asociado al intercambio de vehículos y los productos auxiliares comprados.
- Información de transacciones de alquiler, lo que incluye información relacionada con el alquiler del vehículo, confirmación de la reserva, lugares de recogida y devolución, fechas del alquiler, tipo de alquiler y preferencias de vehículo, productos adicionales adquiridos, número de vuelo y aerolínea, fotografías que usted envíe de recibos o del estado del vehículo mediante la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web, así como información de facturación, cargos, pagos e información de tarjetas de crédito.
**Datos del Vehículo**: se describen en la sección Nuestros vehículos, que puede incluir Información de geolocalización precisa.
Afiliados: Recopilamos categorías de datos personales enumeradas anteriormente, como información de contacto e información sobre reclamos, de nuestros afiliados para operar nuestro negocio y según se describe en esta Política de privacidad para proporcionar nuestros productos y servicios. Los empleados de nuestros afiliados en las divisiones de TI, marketing, operaciones y servicio al cliente utilizarán su información como se describe en esta Política de privacidad, a menos que la ley aplicable requiera su consentimiento, para enviarle información sobre productos y servicios, o para responder a su consulta.
Franquicias: La naturaleza global de nuestros negocios y operaciones nos exige recopilar información de contacto y, cuando corresponda, Información sobre validaciones del conductor y verificación de la identidad, Información de transacciones de alquiler, Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad y, si corresponde, Información de salud. Consulte la página Franquicia y proveedor de servicios para obtener una lista. La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios. La franquicia mantiene su propia Política de privacidad con respecto a los datos de alquiler que usted proporciona a la franquicia. Le invitamos a consultar la Política de privacidad de la franquicia correspondiente a su transacción. Para obtener más información, consulte la información clave proporcionada en su reserva de alquiler, y los términos y las condiciones del alquiler.
Los proveedores de servicios
- Proveedores de servicios de alquiler: recopilamos las categorías de datos personales que se indican anteriormente, como la información de contacto, en determinados países, de proveedores de servicios con el fin de llevar a cabo su transacción relacionada de alquiler de vehículos. Si bien estos proveedores están disponibles a través de nuestra marca, son operadores independientes. Le recomendamos que consulte la política de privacidad de la empresa correspondiente a su transacción. Consulte la página Franquicia y proveedor de servicios para obtener una lista.
- Proveedores de servicios de venta de automóviles: Recopilamos las categorías de datos personales mencionados anteriormente, como Información de transacciones de la venta de automóviles e Información de antecedentes personales y financieros, para proporcionar un valor de tasación de un vehículo que se entrega como parte del pago y facilitar la compra de un vehículo. El proveedor de servicios mantiene su propia política de privacidad con respecto a la información que usted le proporciona. Le recomendamos que consulte la política de privacidad del proveedor correspondiente a su transacción.
Nuestros sistemas: información sobre la transacción o el servicio prestado.
Nuestros vehículos: información recopilada y compartida a través del uso de nuestros vehículos y como se describe con más detalle en la sección Nuestros vehículos.
Fuentes disponibles de forma pública: como las redes sociales u otros contenidos que usted haya puesto a disposición del público, y utilizamos esta información en la medida en que lo permita la ley aplicable.
Socios comerciales externos: que pueden proporcionarnos la siguiente información adicional sobre usted o su hogar:
- Afiliaciones, incluidas las de hoteles, aerolíneas y otros clubes de membresía a los que usted pertenezca y que nos proporcionen su información de contacto general y su información de reserva.
- Socios crediticios y financieros, entre los que se encuentran las agencias de información crediticia o cooperativas de crédito, que faciliten la finalización de las solicitudes crediticias cuando se financia la compra de un vehículo o cuando se solicita un alquiler comercial.
- Proveedores de prevención contra el fraude, que nos proporcionan información relacionada con la identidad y autenticación de documentos (si es relevante financieramente).
- Proveedores de seguros, que le remiten a nuestra empresa y nos proporcionen su información de contacto, información de la póliza, información relacionada con el reclamo y la confirmación de la reserva, con el fin de facilitar el proceso de alquiler.
- Proveedores de marketing que proporcionen información para ayudarnos a comunicar mejor nuestros productos y servicios, incluidos servicios de adquisición de correos electrónicos, servicios de higiene de datos, corredores de datos, y socios y plataformas de investigación de mercado.
- Fuentes de referencia, tales como nuestro programa Refer-A-friend o terceros que le remitan a nuestra empresa para la prestación de servicios.
- Sitios de reservas de terceros que nos proporcionan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler.
- Sitios web de ventas de vehículos que nos proporcionan su información de contacto cuando usted pregunta sobre un vehículo específico en venta.
- Su empleador que ha configurado una identificación de cuenta corporativa para tarifas contratadas o acuerdos de facturación directa.
Proveedores de servicios: nos proporcionan la siguiente información sobre usted o su hogar:
- Atención al cliente para proporcionar información relacionada con el servicio de atención al cliente y las consultas que usted realice.
- Proveedores de encuestas a clientes, como sus respuestas a nuestras encuestas de servicio de atención al cliente.
- Verificación de identidad para verificar la identidad, autenticar documentos y con fines de prevención del fraude.
- Servicios de seguridad que proporcionan imágenes de video desde nuestro sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV).
Para obtener información sobre con quién podemos compartir sus datos personales, consulte la sección Cómo compartimos la información.
Subsidiarias: Recopilamos TODAS las categorías de datos personales mencionadas anteriormente de nuestras empresas operativas regionales independientes ("Subsidiarias") que operan las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent-A-Car y Discount Car and Truck Rental, así como Truck Rental, Car Sales, CarShare, Car Club y Subscribe with Enterprise, además de otros programas, características y servicios, con el objeto de proporcionar nuestros productos y servicios y conforme a lo dispuesto en la presente Política de privacidad. Consulte la página Subsidiarias para obtener una lista. La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios. Nuestras subsidiarias utilizarán su información, como se describe en esta Política de privacidad, incluso, cuando corresponda, para enviarle información sobre productos y servicios o responder a su consulta.
Sitios web y propiedades digitales: información que se recopila automáticamente mediante uno de nuestros sitios web o aplicaciones móviles.
Usted: datos personales que nos proporciona para realizar una transacción o un servicio con uno de nuestros negocios.
Cuando procesemos sus datos personales (incluida la información confidencial), lo haremos con una justificación legal adecuada. A continuación, incluimos más información sobre nuestros objetivos de procesamiento, los tipos de datos personales recopilados y procesados, y nuestra justificación legal para hacerlo. En los casos en los que necesitemos información de usted y no la proporcione, esto puede afectar nuestra capacidad de proporcionar los servicios y las transacciones solicitadas.
Para el Reino Unido/la Unión Europea en ciertos casos, podemos procesar sus datos personales (y la información confidencial) en función de su consentimiento. Cuando nos haya dado su consentimiento para recopilar y utilizar sus datos, puede decidir retirar posteriormente su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicho retiro no afecta la legalidad del procesamiento antes de su retiro.
- Alquilar un auto
- CarSharing (Club automovilístico del Reino Unido)
- Compra de un vehículo
- Programas de fidelidad
- Sitios web y aplicaciones móviles
- Nuestros vehículos
- Servicio al cliente
- Reclamos por accidentes con nuestros vehículos
- Servicios de administración de accidentes
- Nuestras oficinas
Información que recopilamos sobre usted:
Al alquilar un vehículo, lo que incluye la adición como conductor adicional autorizado, o al unirse a uno de nuestros programas de alquiler, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, fuentes de referencias, sitios de reservas de terceros, afiliaciones, subsidiarias, franquicias, proveedores de servicios |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de un vehículo. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para comunicar información de transacciones importante relacionada con su reserva o alquiler por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, así como para responder a cualquier consulta que usted pueda realizar. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros Programas de fidelidad, anuncios para subir de categoría, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto o una reserva, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para saber cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Información sobre validaciones del conductor y verificación de la identidad** |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para fines de prevención de fraudes, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, incluidas las fotos proporcionadas. Para determinadas transacciones, se pueden solicitar puntos de contacto adicionales a través de referencias personales. Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública. |
Información de transacciones de alquiler |
Usted, subsidiarias, franquicias, nuestros sistemas |
Para la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de un vehículo. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante acerca de su reserva o alquiler. Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Agregar datos de transacciones recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier propósito legal. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública. |
Información sobre reclamos** |
Usted, los proveedores de seguros, su empleador, |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública. Consulte nuestras secciones Reclamos por accidentes con nuestros vehículos y Servicios de administración de accidentes para obtener más información. |
Información de salud** |
Usted u otras personas que haya autorizado, proveedores de seguros |
En la ejecución de un contrato: Validar y procesar reclamos que involucren lesiones. Consulte nuestra sección Reclamos por accidentes con nuestros vehículos para obtener más información. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, esto nos exigirá inferir o recopilar de manera implícita información sobre su salud o condición física. |
Información de geolocalización** |
Nuestros vehículos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección "Nuestros vehículos", como ayudar en la recuperación de un vehículo que consideramos razonablemente que sufrió un robo o fue abandonado, y facilitar el proceso de devolución de este (cuando la devolución remota esté disponible) y para los propósitos de facturación. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente. |
Datos del vehículo |
Nuestros vehículos |
En la ejecución de un contrato: Para facilitar el proceso de devolución del vehículo (donde la devolución remota está disponible) y para los propósitos de facturación. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección Nuestros vehículos que se presenta a continuación, como ayudar en la recuperación de un vehículo que consideramos razonablemente que sufrió un robo o fue abandonado. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable en ciertas jurisdicciones: Usar la información del vehículo para facilitar y gestionar las transacciones acordadas, y cumplir con las obligaciones en virtud del Contrato de alquiler. Para utilizar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: En situaciones de emergencia, para utilizar la información del vehículo para comunicarse con los servicios de emergencia mediante la tecnología eCall en caso de un accidente (solo para el Reino Unido y la Unión Europea). Para proteger los intereses vitales: A menos que la ley aplicable exija el consentimiento, o exista una obligación legal, para utilizar y compartir su información en respuesta a las solicitudes de las autoridades. Consulte la sección Nuestros vehículos para obtener más información. |
Información profesional o relacionada con el empleo: |
Su empleador |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, su empresa u otra entidad) solicite, tales como la reserva y el alquiler de vehículos. |
Información relacionada con el servicio al cliente |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios. Esto se hace para evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, y nuestros servicios. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, se puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para obtener más información. |
Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, afiliaciones |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para facilitar la facturación, así como la aplicación de tarifas, descuentos específicos y beneficios de fidelidad. Esto puede estar relacionado con su participación en uno de nuestros Programas de fidelidad o un programa a través de otro club de membresía o afiliación de viaje. |
Información de la imagen fotográfica |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. |
Información que recopilamos sobre usted
Al unirse a uno de nuestros programas de CarShare o Car Club, recopilaremos lo siguiente:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, fuentes de referencia, proveedores de seguros, su empleador, sitios de contratación de terceros, afiliaciones, subsidiarias, franquicias, proveedores de servicios |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de un vehículo. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante acerca de su reserva o alquiler. Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros Programas de fidelidad, anuncios para subir de categoría, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto o una reserva, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte nuestra sección de Servicio de atención al cliente para saber cómo utilizamos su información para mejorar nuestros servicios para usted. |
Información sobre validaciones del conductor y verificación de la identidad** |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para fines de prevención de fraudes, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, incluidas las fotos proporcionadas. Para determinadas transacciones, se pueden solicitar puntos de contacto adicionales a través de referencias personales. Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública. |
Información de transacciones de alquiler |
Usted, subsidiarias, franquicias, nuestros sistemas |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, tales como la reserva y el alquiler de vehículos. Para proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante acerca de su reserva o alquiler. Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra (por ejemplo, citaciones por multas de tránsito) y para fines de tramitación de reclamos. Agregar datos personales recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier propósito legal. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o las regulaciones de tráfico. O bien, en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud, incluida la comprobación de las listas de sanciones pertinentes, o para mantener la seguridad pública. |
Información sobre reclamos** |
Usted, los proveedores de seguros, su empleador |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos analizar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o las regulaciones de tráfico. O bien, en respuesta a un proceso legal, obligación o solicitud, incluida la comprobación de las listas de sanciones pertinentes, o para mantener la seguridad pública. Consulte nuestras secciones Reclamos por accidentes con nuestros vehículos y Servicios de administración de accidentes para obtener más información. |
Información de salud** |
Usted u otras personas que haya autorizado, proveedores de seguros |
Cumplimiento de un contrato: Validar y procesar reclamos que involucren lesiones. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más adecuados, como los que tienen dispositivos de conducción adaptables. En algunos casos, esto nos exigirá inferir o recopilar de manera implícita información sobre su salud o condición física. |
Información de geolocalización** |
Nuestros vehículos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección Nuestros vehículos, como ayudar en la recuperación de un vehículo que consideramos razonablemente que sufrió un robo o fue abandonado, y facilitar el proceso de devolución de este (cuando la devolución remota esté disponible) y para los propósitos de facturación. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para permitir el uso de información de geolocalización precisa** con el fin de enviar notificaciones, ofertas, confirmar información sobre el estado del alquiler o proporcionar otra información que mejore su experiencia, localizar el vehículo que se le asignó para agilizar la recogida y la devolución, o permitir el acceso cuando se encuentre en las proximidades del vehículo asignado. Los permisos para utilizar la información precisa de geolocalización o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en su dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos estén desactivados. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que esté involucrado en un accidente. |
Datos del vehículo |
Nuestros vehículos |
En la ejecución de un contrato: Usar la información del vehículo para facilitar y gestionar las transacciones acordadas, y cumplir con las obligaciones en virtud del Contrato de alquiler. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines enumerados en la sección Nuestros vehículos a continuación, como ayudar en la recuperación de un vehículo que consideramos razonablemente que sufrió un robo o fue abandonado, facilitar el proceso de devolución de este (cuando la devolución remota esté disponible) y para los propósitos de facturación. En situaciones de emergencia, para utilizar la información del vehículo para comunicarse con los servicios de emergencia mediante la tecnología eCall en caso de un accidente (solo para el Reino Unido y la Unión Europea). Para proteger los intereses vitales: A menos que se requiera consentimiento, o exista una obligación legal, para utilizar y compartir su información en respuesta a las solicitudes de las autoridades. Consulte la sección Nuestros vehículos para obtener más información. |
Información profesional o relacionada con el empleo |
Su empleador |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de vehículos. |
Información relacionada con el servicio al cliente |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios. Esto se hace para evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, y nuestros servicios. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, se puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. |
Información de la cuenta** |
Usted |
En la ejecución de un contrato: Para inscribirle en nuestro negocio CarShare/Car Club y enviarle información relacionada con su membresía en curso a estos negocios. Para facilitar el inicio de sesión y la administración de su cuenta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para brindarle nuestros servicios. |
Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, afiliaciones |
Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Para facilitar la facturación o tarifas o descuentos específicos. |
Información de imágenes fotográficas** |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. |
Información que recopilamos sobre usted:
En Estados Unidos, cuando compre un vehículo, comercialice un vehículo o solicite financiamiento a través de Enterprise Car Sales, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, subsidiarias, fuentes de referencia, proveedores de marketing, sitios web de ventas de vehículos |
Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, su proveedor de seguros u otra entidad) solicite en el momento de adquirir un vehículo. Para proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Para comunicar información importante acerca de su compra y proporcionarle un servicio excelente. Estas comunicaciones, que son de carácter transaccional, se le enviarán a través de un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica, lo que incluye el envío de códigos de seguridad de un solo uso mediante mensaje de texto. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de las autoridades y cobrar facturas no pagadas. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones pueden incluir anuncios de inventario, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con alguna compra en línea incompleta y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para saber cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Información sobre validaciones del conductor y verificación de la identidad** |
Usted, proveedores de servicios |
Con fines de prevención contra el fraude, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, incluidas las fotografías proporcionadas, así como para gestionar puntos de contacto adicionales vinculados a pruebas de manejo o adquisiciones de vehículos. Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de las autoridades y cobrar facturas no pagadas. Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes. |
Información de transacciones de las ventas de autos
|
Usted, proveedores de servicios de venta de automóviles |
Usar la información del vehículo para facilitar y gestionar las transacciones acordadas, y cumplir con las obligaciones en virtud del contrato de compraventa. Para utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos analizar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Proporcionar un valor de tasación de un vehículo de entrega en parte de pago, la oficina de Car Sales utiliza su número de identificación del vehículo (VIN) o la matrícula para ejecutar un historial del vehículo y un informe de valor para su vehículo. Después de comprar un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales y, a petición suya, para facilitar otras opciones de vehículos (asientos de cuero, ventanas polarizadas, radio satelital u otros servicios de suscripción, etc.), compartiremos su información de contacto y (si corresponde) la información de transacción sobre la venta de autos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. Agregar datos personales recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier propósito legal. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de las autoridades y cobrar facturas no pagadas. Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes. |
Información de antecedentes personales y financieros
|
Usted, sus socios de crédito y financiamiento |
Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre) solicita cuando compra un vehículo. Para facilitar la finalización de solicitudes de crédito para facilitar la compra de un vehículo. |
Información profesional o relacionada con el empleo
|
Usted, proveedores de servicios |
Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre) solicita cuando compra un vehículo. Para utilizar y compartir información con el Gobierno y las autoridades reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal. Para fines de prevención de fraudes, verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad. |
Información de imágenes fotográficas** |
Usted, proveedores de servicios |
Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. |
Información que recopilamos sobre usted:
Al unirse a uno de nuestros programas de fidelidad, como Enterprise Plus, Emerald Club o Alamo Insiders, recopilaremos lo siguiente:
Para clientes de EE. UU., también puede consultar nuestro Aviso de incentivos financieros.
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted |
En la ejecución de un contrato: Para inscribirle en los Programas de fidelidad y enviar información relacionada con su membresía actual en estos programas. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Usar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos analizar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato, incluidos los programas de fidelidad o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o por mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing dirigido, oportunidades y servicios que puedan interesarle. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios para subir de categoría, ofertas y descuentos, comunicaciones en línea relacionadas con algún formulario de afiliación en línea incompleto y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte nuestra sección de Servicio de atención al cliente para saber cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Información sobre validaciones del conductor y verificación de la identidad** |
Usted |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de las autoridades. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley o la normativa de tráfico lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes. |
Información de la cuenta** |
Usted |
En la ejecución de un contrato: Para facilitar el inicio de sesión y la administración de su cuenta. |
Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad |
Usted, socios comerciales externos |
En la ejecución de un contrato: Para inscribirle en nuestros programas de lealtad, envíe información relacionada con su membresía actual de estos programas y proporcione beneficios relacionados con estos programas (por ejemplo, millas aéreas u otras recompensas). |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio de atención al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando utilizamos nuestros sitios web o aplicaciones móviles para buscar, reservar, alquilar o comprar, recopilaremos lo siguiente:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información del dispositivo |
Nuestros sitios web y propiedades digitales |
En la ejecución de un contrato: Utilizar las conexiones de dispositivos móviles o aplicaciones que permiten enviar ciertos comandos al vehículo, con el fin de facilitar sus transacciones de CarShare o Car Club. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio de atención al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. Para utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos analizar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Para mejorar nuestra experiencia de publicidad, incluido el seguimiento entre dispositivos para vincular su actividad a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (incluso a través de sitios web no afiliados y aplicaciones móviles) según información sobre relaciones entre diferentes navegadores y dispositivos. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para utilizar la cámara de su dispositivo y permitirle cargar su identificación con fotografía o el estado del vehículo. Los permisos para utilizar la cámara de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en su dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos estén desactivados. |
Actividad en línea |
Usted, nuestros sitios web y propiedades digitales, socios comerciales externos
|
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para proteger nuestros derechos legales y administrar la seguridad de nuestras redes y propiedades, lo que incluye la protección de nuestros sitios web de correos no deseados y abuso. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, derechos, privacidad y propiedad. Para utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos analizar las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para desarrollar un perfil de sus preferencias y de sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios mediante el uso de cookies y otras tecnologías automatizadas, como balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros de servidores web, y otras herramientas de recopilación de datos, con el fin de ofrecerle oportunidades, servicios y ofertas personalizadas que puedan interesarle. Para mejorar nuestra experiencia de publicidad, incluido el seguimiento entre dispositivos para vincular su actividad a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles (incluso a través de sitios web no afiliados y aplicaciones móviles) según información sobre relaciones entre diferentes navegadores y dispositivos. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies y la sección Cómo compartimos la información. Para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio de atención al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. Para proteger los intereses vitales: Para recibir, utilizar y compartir su información con terceros con el fin de proteger su seguridad, la de otras personas y la del público en general. |
Información de geolocalización**
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Usted, nuestros sitios web y propiedades digitales
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Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Cuando esté permitido, recopile cierta información sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios mediante la información de ubicación (como el código postal, la ciudad, el área metropolitana o geográfica) para que podamos proporcionarle ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan ser de su interés. Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, su empresa u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler, la compra, el alquiler de vehículos motorizados, los servicios de gestión de flotas o la prestación de servicios de gestión de accidentes, incluido el uso de información de ubicación (como código postal, ciudad, área metropolitana o zona geográfica) de su dispositivo para ofrecer servicios, como la localización de una oficina. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para permitir el uso de información de geolocalización** precisa con el fin de enviar notificaciones, ofertas, confirmar información sobre el estado del alquiler o proporcionar otra información que mejore su experiencia. Los permisos para utilizar la información precisa de geolocalización o la conexión Bluetooth de su dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en su dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos estén desactivados. |
Información de la cuenta** |
Usted |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para facilitar el inicio de sesión y la administración de su cuenta. |
Información sobre los programas de afiliación y de fidelidad |
Usted, nuestros sitios web y propiedades digitales |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicita, como reservar, alquilar, comprar y alquilar vehículos motorizados, prestar servicios de gestión de flotas o prestar servicios de administración de accidentes. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. |
Información sobre la tecnología de datos del vehículo y nuestros usos:
Autos conectados y datos de telemática
Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos, como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, sistema OnStar® y otros sistemas y tecnologías de comunicación que pueden estar conectados a Internet o servicios celulares. Nosotros (y, a veces, el fabricante del vehículo y los proveedores externos autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otras tecnologías, y utilizarla y compartirla, como se describe a continuación o como se establece en nuestra Política de privacidad. Esta información generalmente se asocia solo al vehículo y se mantiene sin estar vinculada a una persona. Esta información se vinculará a una persona solo para los fines y en las situaciones que se describen a continuación. Cualquier información que esté vinculada a usted será tratada como datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad. Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores que los datos del vehículo se recopilan y se utilizan como se describe en esta sección.
También puede optar por aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar ciertos datos del vehículo. Consulte los términos y las condiciones y la política de privacidad del fabricante del dispositivo.
El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados está sujeto a nuestros términos y condiciones de alquiler y, en algunos casos, a los términos y las condiciones y la política de privacidad de los sistemas del fabricante o del proveedor de tecnología del vehículo. La información sobre el sistema OnStar está disponible en www.onstar.com. La información sobre otros fabricantes de vehículos está disponible aquí. Algunas o todas estas características se pueden activar en cualquier momento, incluso cuando otros servicios u otros medios de comunicación del vehículo están apagados. En caso de que no esté seguro de si su vehículo de alquiler tiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, hable con un miembro de nuestro equipo.
Según su tipo de alquiler, recopilamos y utilizamos los datos del vehículo de la siguiente manera:
Información sobre el combustible |
Utilizamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos por combustible. |
Información sobre el odómetro |
Utilizamos esta información para facilitar la facturación de cargos por millaje (cuando corresponda) y para ayudarnos a administrar nuestra flota. |
Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo |
Utilizamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y administrar la flota. |
Conexiones de dispositivos móviles o aplicaciones |
Utilizamos esta información para ayudarnos a emitir ciertos comandos al vehículo y así facilitar sus transacciones de CarShare o Car Club (consulte la sección Información que recopilamos sobre usted relacionada con la información de su dispositivo). |
Información de geolocalización** precisa |
Recopilamos y utilizamos la información de la ubicación del vehículo para lo siguiente:
|
Registradores de datos de eventos |
En ciertos casos de reclamos, podemos utilizar esta información para realizar investigaciones de accidentes y gestiones relacionadas con el reclamo. |
Divulgaciones legalmente obligadas y circunstancias de emergencia |
Podemos compartir información del vehículo, lo que incluye información de geolocalización precisa, cuando estemos legalmente obligados o en circunstancias de emergencia. Además, en el Reino Unido y la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, un sistema de llamadas que se activa si tu vehículo está involucrado en un accidente. eCall realizará automáticamente una llamada y proporcionará a los servicios de emergencia información relacionada con el accidente. También vamos a utilizar, divulgar y acceder a esta información. |
Conservamos la información del vehículo según los períodos de retención de conformidad con nuestras necesidades comerciales y los requisitos legales. Podemos utilizar y almacenar estos datos después del vencimiento de nuestro contrato con usted.
Sistemas de infoentretenimiento y aplicaciones del fabricante del vehículo.
Si empareja un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o información y entretenimiento de nuestros vehículos y decide utilizar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software, asistencia virtual de aplicaciones, funciones, configuraciones, perfiles o servicios de terceros similares en el vehículo, o si elige utilizar cualquier función de navegación en los sistemas de información y entretenimiento del vehículo u otro dispositivo, es posible que sus datos personales y otros datos se transfieran y almacenen en estos sistemas. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar todos esos datos personales y otros datos de estos sistemas o dispositivos antes de devolver el vehículo para evitar que sus ocupantes posteriores accedan a esta información.
Si descarga una aplicación móvil puesta a disposición por el fabricante del vehículo o un proveedor externo y registra o inscribe el vehículo en esta aplicación, el uso de dicha aplicación puede provocar que se compartan datos telemáticos y otra información (incluida la ubicación y datos personales) con el fabricante del vehículo o el proveedor externo. El uso de estas aplicaciones o tecnología se rige estrictamente en virtud de los términos y las condiciones y las políticas de privacidad del fabricante o de terceros. Antes de devolver el vehículo, debe desinstalar la aplicación del dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.
Cámaras de video y sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS)
Nuestros vehículos pueden estar equipados con cámaras de video, ADAS o tecnologías similares, tanto dentro como fuera del vehículo, que recopilan grabaciones de video, comportamiento de conducción o información del sensor. Estas tecnologías y su configuración variarán según el fabricante del vehículo. Consulte los términos y las condiciones, y la política de privacidad del fabricante del vehículo.
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando se comunique con nosotros para obtener servicio de atención al cliente, recopilaremos lo siguiente:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, sitios de reserva de terceros, afiliaciones, subsidiarias, franquicias, proveedores de servicios |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler o la compra de un vehículo. Para proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante acerca de su reserva o alquiler. Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica. Cuando haya dado su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable: Cuando corresponda, para solicitar sus comentarios por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, a fin de ayudarnos a ofrecer productos y servicios de mejor calidad. Esto se hace para evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios. |
Información audiovisual |
Proveedores de servicios |
En la ejecución de un contrato: Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, se puede solicitar su opinión por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios: por ejemplo, evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios. |
Información de transacciones de alquiler |
Usted, subsidiarias, franquicias, nuestros sistemas |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler, la compra, la gestión de reclamos o la prestación de servicios de gestión de accidentes. Para proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante acerca de su reserva o alquiler. Estas comunicaciones son de carácter transaccional y se le enviarán a través del correo electrónico, de un mensaje de texto o por llamada telefónica. Para proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Agregar datos personales recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier propósito legal. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando la ley lo exija o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal, incluida la verificación de las listas de sanciones correspondientes o el control de la seguridad pública. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas se utilizan solo para permitirnos ofrecer un mejor servicio al cliente, productos, características y funcionalidad para usted y para otros clientes en el futuro. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando se produzcan accidentes durante el alquiler o con uno de nuestros vehículos, recopilaremos lo siguiente:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, los proveedores de seguros, las subsidiarias |
En la ejecución de un contrato: Cumplir con nuestros derechos y obligaciones en nuestro contrato con usted y solicitar información relacionada con los detalles de los reclamos por accidentes. Salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, para comunicar información importante relacionada con su reclamo por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, así como para responder a cualquier consulta que usted pueda realizar. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra relacionadas con tramitación de reclamos. |
Información sobre reclamos** |
Usted, los proveedores de seguros, las fuentes disponibles públicamente y las subsidiarias |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir y hacer cumplir los términos de cualquier contrato de alquiler o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. Con el fin de evitar pérdidas, llevamos un registro de personas que, según las interacciones que mantuvieron con nosotros anteriormente, pueden representar un riesgo de incumplimiento de pagos, seguridad o fraude. Podemos recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Haremos esto para responder a las solicitudes de aplicación de la ley, para cobrar las cuentas impagas, para evitar la responsabilidad por sanciones en las que usted incurra relacionadas con tramitación de reclamos. Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con el Gobierno y las autoridades reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal. |
Información de salud** |
Usted u otras personas que haya autorizado, proveedores de seguros |
En la ejecución de un contrato: Para tramitar reclamos por accidentes. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y/o para cumplir con una obligación legal: Para recibir, utilizar y compartir su información con terceros con el fin de permitirnos discutir las soluciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir, así como para hacer cumplir los términos de cualquier contrato o acuerdo que tengamos con usted, o los términos y las condiciones de nuestro sitio web. |
Datos del vehículo |
Usted, nuestros vehículos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: En ciertos casos de reclamos, podemos utilizar grabadores de datos de eventos para realizar investigaciones de accidentes y gestiones relacionadas con el reclamo. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando se comunique con nosotros para fines de asistencia de administración de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remite sus detalles, como una empresa de seguros, una empresa de administración de accidentes, fabricantes de vehículos, su empleador, concesionario, proveedor de gestión de flotas o proveedor de asistencia en carretera), recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, fuentes de referencia, proveedores de seguros, afiliados, socios comerciales de terceros |
En la ejecución de un contrato: Para brindar asistencia en la provisión de servicios de administración de accidentes según lo solicitado por usted o en su nombre por una de las entidades mencionadas anteriormente. Salvo que las leyes vigentes requieran su consentimiento, para comunicar información importante relacionada con su reclamo por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, así como para responder a cualquier consulta que usted pueda tener. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para proporcionar servicio al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Consulte nuestra sección de Servicio de atención al cliente para saber cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Información sobre reclamos** |
Usted, proveedores de seguros, afiliados, socios comerciales externos |
En la ejecución de un contrato: Para brindar asistencia en la provisión de servicios de administración de accidentes según lo solicitado por usted o en su nombre por una de las entidades mencionadas anteriormente. Cuando sea necesario para nuestro interés legítimo: Para recibir, utilizar y compartir su información con terceros para determinar la falla en el accidente, supervisar el fraude, la elegibilidad para los servicios, evaluar las necesidades de movilidad y facilitar las reparaciones, los pagos o los litigios según sea necesario. Haremos esto para comunicar información relacionada con los detalles de los accidentes, incluida la de cualquier tercero con fines de procesamiento de reclamos, y para cobrar facturas no pagadas. (Para obtener más información sobre el procesamiento de sus datos personales al alquilar un vehículo, consulte la sección Alquilar un vehículo). Cuando resulte necesario para cumplir con una obligación legal: Para utilizar y compartir información con el Gobierno y las autoridades reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud legal. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Si corresponde, y salvo que las leyes vigentes requieran que haya consentimiento, desarrollaremos un perfil de sus preferencias e interacciones con nuestros servicios, de manera que podamos brindar ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan interesarle. Elaborar estadísticas y análisis sobre el uso de nuestros sitios web, productos y servicios por parte de nuestros clientes. Estas estadísticas nos ayudan a ofrecer un servicio al cliente, productos, características y funciones de mejor calidad para usted y otros clientes en el futuro. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando visite una de nuestras oficinas, recopilaremos lo siguiente:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información audiovisual |
Proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestro interés legítimo: Ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios. Esto se hace para evaluar el desempeño de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y servicios recibidos, y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, nuestras instalaciones y nuestros servicios. Para recibir, usar y compartir su información con terceros con el fin de prevenir, detectar y denunciar situaciones de fraude, y proteger nuestros intereses comerciales, así como nuestros derechos, privacidad, seguridad y propiedad o la de los individuos y el público. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedad. Por ejemplo, utilizaremos sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad en nuestras instalaciones. |
Conservamos datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir nuestros fines comerciales, como se indica a continuación. Una vez transcurrido el período de retención y salvo que la ley aplicable exija la conservación de la información, procederemos a eliminar o anonimizar los datos personales:
Transacciones de alquiler |
Guardamos los datos asociados con su contrato de alquiler durante un máximo de siete años a partir de la fecha de alquiler o conforme a nuestras necesidades comerciales, conforme a otros requisitos legales locales. Llevamos registros de los pagos realizados durante un máximo de dos años a partir de la fecha de la transacción (según la ubicación del alquiler).
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Transacciones de venta de autos |
Guardamos los datos relacionados con la venta de un vehículo por un período de hasta diez años a partir de la fecha de la venta, sujeto a otros requisitos legales locales. |
Reclamos |
Guardamos los datos relacionados con los reclamos que involucran a nuestros arrendatarios u a otras personas durante toda la vigencia del reclamo y por un período de hasta diez años a partir de la finalización de nuestras obligaciones, sujeto a otros requisitos legales.
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Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente |
Mantenemos las consultas generales por un período de tres años, a menos que haga un reclamo, en cuyo caso guardamos datos de reclamos por un período de siete años.
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Marketing, información del dispositivo y actividad en línea |
Guardamos los datos relacionados con las cookies y otros identificadores en línea por un período de hasta tres años. Guardamos otra información de marketing, tales como la suscripción al correo electrónico y los datos de inscripción de fidelización por un período de hasta siete años después de su última interacción con nosotros.
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Litigios, disputas y aplicación de la ley |
Si nos vemos involucrados en un litigio, una disputa o una investigación gubernamental o normativa, entonces guardamos los datos durante todo el período del litigio, disputa o investigación y por cinco años después del hecho. Si un acuerdo estipula que debemos conservar los datos durante más tiempo, conservaremos los datos durante el período requerido para aplicar la solución. Si proporcionamos datos a los organismos encargados de aplicar la ley, entonces llevamos un registro de esto durante un año después de terminada la investigación. |
Como proveedor mundial de soluciones de transporte, compartimos su información con terceros para proporcionar una experiencia perfecta y para cumplir con los requisitos legales, regulatorios y contractuales.
Categoría de terceros |
Categorías de información que se pueden divulgar |
Motivos para la divulgación |
Subsidiarias |
Todas las categorías, según se definen en nuestra sección de categorías de recopilación de datos |
Compartimos sus datos personales con nuestras subsidiarias para proporcionar los servicios que ha solicitado y (con su consentimiento cuando corresponda) para fines de marketing. Para obtener una lista de las subsidiarias, haga clic aquí. La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios. Nuestras subsidiarias y empleados utilizarán su información, como se describe en esta Política de privacidad, incluso, cuando corresponda, para enviarle información sobre productos y servicios o responder a su consulta. |
Afiliados |
Información de contacto, verificación de identidad del conductor, información de la transacción de alquiler e información profesional o relacionada con el empleo. |
Compartimos la información que recopilamos de usted y sobre usted con nuestras filiales, Enterprise Fleet Management, Inc. y Enterprise Fleet Management Canada Inc., con el propósito de ofrecer o evaluar servicios de gestión de flotas. |
Franquicias |
Información de contacto, información de verificación del conductor e identidad, información de la transacción, información relacionada con el servicio al de atención al cliente, programas de fidelidad y afiliaciones e información de salud (si corresponde). |
La naturaleza global de nuestro negocio y operaciones requiere que compartamos sus datos personales con nuestras franquicias. Para obtener una lista de estas franquicias, haga clic aquí. La lista está sujeta a cambios cada cierto tiempo y debe revisarla periódicamente para ver los cambios. Cada franquicia es un negocio independiente y es responsable de la administración de los datos personales que recopila y recibe. Le invitamos a consultar la Política de privacidad de la franquicia correspondiente a su transacción. Para obtener más información, consulte la información clave proporcionada en su reserva de alquiler, y los términos y las condiciones del alquiler. |
Los proveedores de servicios |
Información de contacto, verificación de la identidad y del conductor, información de transacciones de venta y alquiler de autos
|
En algunos países, podemos utilizar proveedores de servicios para llevar a cabo los servicios que solicita. Por ejemplo, si reserva un auto y un conductor en países que requieren un conductor, le enviaremos su información de contacto y la información de transacción sobre el alquiler al proveedor de servicios en esos países. En los casos en los que se le ofrece la posibilidad de reservar servicios de auto y conductor, estos servicios los proporcionará la empresa que se le dé a conocer en el momento de la reserva. Si bien están disponibles a través de los sitios web de nuestra marca, estas empresas son operadores independientes y le recomendamos que revise la Política de privacidad de la empresa que corresponde a su transacción. Consulte la página Franquicia y proveedor de servicios para obtener una lista. Para proporcionar un valor de tasación de un vehículo de entrega en parte de pago, el Departamento de ventas de autos puede recurrir a proveedores de servicios para obtener un valor de tasación de un vehículo de entrega en parte de pago utilizando su matrícula o el número de identificación del vehículo (VIN) para ejecutar un historial del vehículo y un informe de valor para su vehículo. Después de comprar un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales y, a petición suya, para facilitar otras opciones de vehículos (asientos de cuero, ventanas polarizadas, radio satelital u otros servicios de suscripción), compartiremos su información de contacto y (si corresponde) la información de transacción sobre la venta de autos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. El proveedor de servicios mantiene su propia política de privacidad con respecto a la información que usted le proporciona al proveedor. Le recomendamos consultar la política de privacidad del proveedor de servicios correspondiente a su transacción. |
Proveedores de servicios y socios comerciales externos |
Consulte la sección Información adicional sobre con quién compartimos la información a continuación para obtener más detalles. |
Compartimos su información con nuestros proveedores de servicios o socios comerciales con los que trabajamos para proporcionarle nuestros productos y servicios. |
Autoridades gubernamentales |
Datos personales relevantes para cumplir con una obligación legal |
Los datos personales también se pueden compartir con las autoridades gubernamentales para cumplir con una obligación legal como se describe anteriormente en la sección "Qué datos recopilamos y cómo utilizamos sus datos". |
Venta, fusión o cambio de la administración |
Todas las categorías de datos personales relevantes para la venta, fusión o el cambio de administración. |
La información personal también se puede traspasar a otra empresa en caso de transferencia, cambio de titularidad, reorganización o cesión de la totalidad o parte de nuestros negocios o activos. Si lo exige la ley, le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o el control de sus datos personales por correo electrónico, aviso destacado en nuestro(s) sitio(s) web, o según sea requerido o permitido por la ley. |
Redes y plataformas de redes sociales |
Información del dispositivo, información de transacciones de alquiler y ventas de autos, actividad en línea, información de geolocalización (datos de ubicación aproximada/no precisa), inferencias |
Utilizamos plataformas digitales de terceros, como Google y Meta, para mostrarle anuncios más relevantes, incluso en sitios web no afiliados. Podemos compartir información sobre usted con estas plataformas como parte de sus ofertas de publicidad. Algunos de esos anuncios pueden ser personalizados, lo que significa que están diseñados a fin de que sean relevantes para usted en función de la información recopilada sobre su uso de nuestros sitios web y nuestras aplicaciones móviles y otros sitios o aplicaciones a lo largo del tiempo, incluida la información sobre las relaciones entre diferentes navegadores y dispositivos. Para obtener más información, lo que incluye cómo cancelar la suscripción, consulte nuestra Política de cookies y la sección Sus derechos a continuación. Es posible que nuestros sitios web incluyan características de redes sociales, como el botón de Facebook. Estas funciones podrían recopilar su dirección IP y las páginas que visite en nuestro sitio web, y podrían establecer cookies para permitir que las características trabajen de manera adecuada. Las características y los widgets de redes sociales se alojan en sitios de terceros o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas características se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona. Si utiliza uno de estos sitios de redes sociales y no quiere que recopilen sus datos a través de nuestro sitio web ni que los vinculen con su información de socio, debe cerrar la sesión de su cuenta de usuario antes de visitar nuestro sitio web y borrar las cookies pertinentes. También puede bloquear los complementos sociales con extensiones del explorador. Consulte el sitio de redes sociales para conocer las instrucciones de sus complementos. Utilizamos sus datos personales para publicidad dirigida y, en los últimos 12 meses, "vendimos" (según lo definen algunas leyes estatales de privacidad de EE. UU.), los siguientes tipos de datos personales: la dirección de correo electrónico y las otras categorías enumeradas en esta sección. No proporcionamos datos personales confidenciales a los anunciantes, según lo definen estas leyes de privacidad estatales de EE. UU. |
Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales externos
Compartiremos la siguiente información:
Información de contacto, información de calificación del conductor y verificación de identidad, información de transacciones de las ventas y alquileres de autos, información del dispositivo, información de reclamos e información de antecedentes personales y financieros |
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Información de salud
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| Información de contacto y transacciones |
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Información de contacto, información de transacciones de alquiler e información de fidelidad y afiliación:
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Información del dispositivo y Actividad en línea
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Dado nuestro carácter global y con el objetivo de brindarle servicios en todo el mundo, la información que nos proporcione o que recopilemos podrá ser transferida o puesta a disposición de nuestras subsidiarias, afiliados, franquicias, socios de servicios, socios comerciales externos, y proveedores de servicios en todo el mundo. Mantenemos nuestros sus sistemas de información global principalmente en Estados Unidos. Si nos proporciona o si recopilamos datos personales sobre usted fuera de los Estados Unidos, transferiremos y mantendremos sus datos personales en Estados Unidos. Sin embargo, en circunstancias limitadas, los datos personales se pueden almacenar o acceder fuera de Estados Unidos, incluso cuando utilizamos ciertos proveedores de servicios como soporte de centros de llamadas, procesadores de reclamos y proveedores de TI.
Cuando corresponda, contamos con cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo aprobado para transferencias transfronterizas.
Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU. (MDP UE-EE. UU.), la extensión del Reino Unido del MDP UE-EE. UU. y el Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (MDP Suiza-EE. UU.)
Participamos y certificamos nuestro cumplimiento del Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU. (MDP UE-EE. UU.), la extensión del Reino Unido del MDP UE-EE. UU. y el Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (MDP Suiza-EE. UU.), (denominados colectivamente como los “Marcos”). Tenemos el compromiso de administrar todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza, de acuerdo con cada Marco y con los principios aplicables correspondientes.
Para obtener más información sobre los acuerdos y ver nuestra certificación, visite el sitio web del Departamento de Comercio de Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). Con respecto a la información recibida o transferida de conformidad con los Marcos, estamos sujetos a las facultades de aplicación de la normativa de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos. En determinadas situaciones, es posible que se solicite que nosotros divulguemos información personal a causa de requisitos legales de autoridades públicas de EE. UU., incluso para cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.
Enterprise Holdings es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, en conformidad con los Marcos y las transferencias posteriores a terceros que actúan como agentes en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los principios aplicables de los Marcos en todas las transferencias futuras de datos personales desde la UE, el Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad por las transferencias de ahora en adelante.
Si los datos personales cubiertos por esta Política de privacidad se utilizarán para un nuevo propósito que sea considerablemente diferente de aquel para el cual los datos personales se recopilaron originalmente o se autorizaron posteriormente, o se divulgarán a un tercero no agente de una manera no especificada en la Política de privacidad, le brindaremos la oportunidad de elegir si sus datos personales se utilizarán o divulgan. Puede enviarnos una solicitud de exclusión voluntaria de dichos usos o divulgaciones de datos personales accediendo a nuestro Portal de privacidad global en nuestra página Póngase en contacto con nosotros.
Según se define en los Principios de los Marcos, ciertos datos personales, como información sobre afecciones médicas o de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas y creencias religiosas, se consideran "Información confidencial". No utilizaremos Información confidencial para un propósito diferente de aquel para el cual fue recopilada originalmente o que usted haya autorizado posteriormente, a menos que recibamos su consentimiento afirmativo (aceptación).
En cumplimiento del MDP UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido del MDP UE-EE. UU. y el MDP Suiza-EE. UU., Enterprise Holdings, Inc. se compromete a resolver las quejas relacionadas con los Principios del MDP sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Las personas de la UE, el Reino Unido y Suiza con consultas o reclamos relacionados con el manejo de sus datos personales recibidos en función del MDP UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido del MDP UE-EE. UU. y el MDP Suiza-EE. UU. deben ponerse en contacto con nosotros primero a través de nuestro Portal de privacidad global.
En cumplimiento del MDP UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido del MDP UE-EE. UU. y el MDP Suiza-EE. UU., Enterprise Holdings, Inc. se compromete a remitir las reclamaciones no resueltas relacionadas con nuestra gestión de los datos personales recibidos en virtud del MDP UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido del MDP UE-EE. UU. y el MDP Suiza-EE. UU. a JAMS, un proveedor de resolución alternativa de disputas con sede en Estados Unidos. Si no recibe nuestro reconocimiento oportuno de la queja relacionada con los principios del MDP o si no hemos abordado la queja relacionada con los principios del MDP a su satisfacción, visite https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution para obtener más información o para presentar una queja. Los servicios de JAMS se proporcionan sin costo para usted.
Bajo ciertas condiciones, como se describe con más detalle en el sitio web del Departamento de Comercio de Estados Unidos (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), puede recurrir al arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.
Transacciones solicitadas en otros países
Si solicita que una franquicia o un proveedor de servicios complete una reserva en otro país o en una de nuestras subsidiarias o afiliados independientes (p. ej., en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y el Reino Unido), transferiremos su datos personales a la franquicia, proveedor de servicios o subsidiaria o afiliado local correspondiente en ese país, con el fin de facilitar la transacción que solicitó.
Visite la página Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Nuestros sitios web y nuestras actividades de marketing en línea no están dirigidos a niños menores de 18 años o la edad de minoridad de su país, ni recopilaremos conscientemente datos personales sobre ellos. Si usted considera que su hijo nos proporcionó sus datos personales y desea solicitarnos que los eliminemos, visite la página Póngase en contacto con nosotros.
Determinados países y estados de EE. UU. otorgan a las personas ciertos derechos con respecto a los datos personales que hemos recopilado sobre ellos. Si está sujeto a la(s) ley(es) de privacidad de una de estas jurisdicciones, es posible que pueda ejercer algunos o todos los siguientes derechos con respecto a sus datos personales, sujeto a determinadas excepciones y limitaciones. Para obtener una lista de jurisdicciones con derechos aplicables, haga clic aquí
Derecho |
Descripción |
Derecho a confirmar |
El derecho a confirmar si estamos procesando datos personales sobre usted. |
Derecho a conocer/acceder |
El derecho a conocer y acceder a los datos personales que hemos recopilado sobre usted. Este derecho de acceso puede extenderse a (i) las categorías y partes específicas de los datos personales que recopilamos, utilizamos y divulgamos sobre usted (ii) las categorías de fuentes de las que recopilamos datos personales sobre usted (iii) nuestros propósitos para recopilar o compartir datos personales sobre usted (iv) las categorías de datos personales sobre usted que hemos divulgado para un propósito comercial y (v) las categorías o nombres de terceros con quienes hemos compartido datos personales. |
Derecho a portabilidad |
El derecho a recibir una copia portátil y de fácil uso de los datos personales que hemos recopilado sobre usted, en la medida de lo posible. |
Derecho a corregir |
El derecho a corregir datos personales inexactos. Cuando tenga una cuenta con nosotros, puede revisar, cambiar o actualizar su información de contacto y ciertos otros datos personales al iniciar sesión en su cuenta. |
Derecho a eliminar |
El derecho a eliminar los datos personales que recopilamos sobre usted. |
Derecho a negarse |
El derecho a negarse a (i) cierta recopilación o uso de sus datos personales, incluido el uso de cookies y tecnologías similares, y el uso de sus datos personales para fines de marketing (ii) la venta, el intercambio o el procesamiento de datos personales para publicidad dirigida (iii) la elaboración de perfiles o la toma de decisiones automatizada con efectos significativos. |
Derecho a oponerse/restringir |
El derecho a oponerse y restringir el procesamiento de datos personales en determinadas circunstancias. |
Derecho a retirar el consentimiento |
El derecho a retirar el consentimiento para el procesamiento de ciertos datos personales, incluidos los datos personales que se puedan considerar confidenciales. |
Derecho a apelar |
El derecho a apelar la decisión de una empresa o de un controlador de datos de no tomar medidas respecto de una solicitud de derechos de datos de un consumidor. |
Derecho a la no discriminación |
El derecho a no recibir un trato discriminatorio a la hora de ejercer sus derechos de privacidad. |
Derecho a presentar una queja |
Cuando corresponda, el derecho a presentar una queja ante su autoridad supervisora. |
Publicidad dirigida, no vender/compartir mis datos
Compartimos datos personales para publicidad dirigida y participamos en "ventas" de ciertos datos personales según se define en las leyes estatales de Estados Unidos. Existen tres formas mediante las cuales puede optar por no participar en dichas "ventas" o en la compartición de información. En primer lugar, haga clic en el enlace "Opciones de privacidad" en el pie de página de los sitios web y las aplicaciones móviles que está utilizando y desactive el botón "Publicidad". Esto se aplica a nuestro uso de cookies u otras tecnologías similares, y es posible que deba realizarse para cada navegador o dispositivo que utilice. En segundo lugar, con respecto al uso de su información de contacto en determinadas actividades de publicidad en redes sociales, que consideramos como tratamiento para publicidad dirigida conforme a las leyes de privacidad aplicables, puede presentar una solicitud de No vender/compartir mis datos aquí. En tercer lugar, consulte la sección Controles de privacidad globales.
Controles de privacidad globales
Por lo general, reconocemos señales de preferencia de exclusión reconocidas comercialmente (por ejemplo, controles de privacidad global [GPC, por sus siglas en inglés]). En la medida en que podamos identificar estas señales y siempre que las tecnologías sean legalmente válidas, las trataremos como solicitudes para excluirse de la venta, el intercambio o el procesamiento con fines de publicidad dirigida. El reconocimiento de dichas señales puede aplicarse solo al dispositivo o navegador específico que comunica la señal y puede no aplicarse a todos los dispositivos o navegadores que utiliza para acceder a los servicios que ofrecemos. Puede seleccionar e instalar un mecanismo o tecnología para enviar señales de preferencia de exclusión voluntaria de su elección según las instrucciones del proveedor.
Otras preferencias de marketing
Para gestionar sus preferencias o excluirse de recibir comunicaciones de marketing directo de nosotros y de nuestras subsidiarias, filiales o franquicias, consulte las instrucciones proporcionadas en la comunicación que recibe. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del siguiente enlace, Portal de privacidad global.
Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Suiza, Brasil o Japón
Las leyes de protección de datos del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil y Japón pueden otorgar además los siguientes derechos a las personas cubiertas:
- El derecho a negarse al uso de los datos personales de manera anónima para los fines del análisis de datos. El derecho a comunicarse con nuestro funcionario de protección de datos (DPO@ehi.com) o el derecho a presentar una queja de privacidad a través de nuestro formulario en el Portal de privacidad global .
Cómo ejercer sus derechos
Puede ejercer cualquier derecho aplicable descrito anteriormente a través de nuestro Portal de privacidad global en nuestra página Póngase en contacto con nosotros . Si desea presentar una queja ante su autoridad supervisora:
- En Europa, puede comunicarse con la autoridad de supervisión necesaria. Para obtener información completa sobre la autoridad supervisora pertinente, visite: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
- En el Reino Unido, puede comunicarse con la Comisión de información/Oficina del Comisionado de información, puede encontrar todos los detalles en https://ico.org.uk/global/contact-us/contact-us-public/.
- Si se encuentra en Canadá, puede comunicarse con el Comisionado de Privacidad de Canadá en https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o dirigirse a la oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá que se encuentra en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.
Dependiendo de su lugar de residencia, también puede tener derecho a apelar la decisión que hemos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Envíe todas las solicitudes de apelación respondiendo a la comunicación de resolución de su solicitud original o envíenos un correo electrónico a privacyrequests@em.com.
Es posible que necesitemos información adicional de su parte para verificar su identidad y residencia antes de que podamos procesar su solicitud. Ciertos residentes de los Estados Unidos que deseen ejercer sus derechos bajo la ley de privacidad de su estado, es posible que se les solicite proporcionar prueba de residencia.
Ciertas leyes de privacidad permiten a una persona designar a un agente autorizado para que presente una solicitud en su nombre. Para obtener más información y designar a un agente autorizado, si corresponde, haga clic aquí.
Si vive en Columbia Británica, Alberta o Quebec, revise los siguientes recursos:
- Si se encuentra en Columbia Británica, puede encontrar información sobre cómo ejercer sus derechos en el sitio web de la Oficina del comisionado de información y privacidad de Columbia Británica.
- Si se encuentra en Alberta, puede encontrar información sobre las solicitudes de acceso aquí y sobre cómo presentar quejas aquí.
- Si se encuentra en Quebec, puede encontrar información sobre sus derechos de privacidad aquí, en el sitio web de la Commission d'accès à l'information Quebec.
Según sea necesario, actualizaremos nuestra Política de privacidad con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. En caso de que hagamos algún cambio importante, le notificaremos por correo electrónico (a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este sitio, o según pueda ser requerido o permitido por la ley, antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar periódicamente este sitio para leer la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.
Si tiene preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, visite nuestra página Póngase en contacto con nosotros y envíe su solicitud a través de nuestro Portal de privacidad global.
